Технічна підтримка відповідає - "Що робити, якщо мене заблокували?"

Ви добропорядний користувач платформи, а ми Вас заблокували? Тоді ця інформація для Вас!

На Ваші звернення до технічної підтримки щодо блокувань з боку платформи симуляційного навчання “КлінКейсКвест” відповідаємо на найпоширеніші запитання:

Коли виникає блокування?

Блокування виникає, коли Ви намагаєтеся зайти в платформу симуляційного навчання та невірно вводите свій пароль або логін підряд кілька разів (зазвичай не менше 5).

Що це означає?

Для платформи симуляційного навчання це означає, що зловмисники намагаються отримати доступ до Вашої персональної інформації, прогресу навчання та комунікації в платформі.

Що відбувається?

Платформа симуляційного навчання розцінює цей запит, як зловмисну спробу заволодіти Вашими персональними даними і блокує автоматично ip адресу, з якої було виконано кілька невдалих спроб авторизації.

Що таке IP-адреса?

Ваша IP-адреса — це унікальний ідентифікатор, схожий на поштову адресу, пов’язану з вашою активністю в Інтернеті. Щоразу, коли ви користуєтесь Інтернетом (здійснюєте покупки в Інтернеті, надсилаєте електронні листи, переглядаєте потокове телебачення), ви надсилаєте запит на доступ до певного онлайн-пункту призначення, а у відповідь вам надсилається інформація. Як це працює? IP означає інтернет-протокол, який визначає стандарти та правила (так, інакше відомі як протокол) для маршрутизації даних та під’єднання до Інтернету. Цей протокол — це набір правил, яких повинна дотримуватися кожна сторона, щоб забезпечити двонапрямний потік даних.

IP-адреса однакова вдома та на роботі?

Ні. Ваша IP-адреса пов’язана лише з одним місцеположенням, якщо ви не використовуєте VPN. Коли ви перебуваєте вдома та під’єднуєтесь до Інтернету, за який платите, ви користуєтесь ним. Однак, якщо ви перевіряєте свою електронну пошту вранці вдома, а потім переглядаєте новини в місцевій кав’ярні, чекаючи на каву, а потім працюєте з офісу, ви будете використовувати різні IP-адреси в кожному місці.

Чи може кілька пристроїв мати однакову IP-адресу?

Це трохи хитромудре питання — відповідь і так, і ні. Більше одного пристрою можуть мати спільну зовнішню (загальнодоступну) IP-адресу, але кожен пристрій матиме свою власну локальну (приватну) IP-адресу. Наприклад, ваш Інтернет-провайдер (постачальник послуг інтернету) налаштовує ваш будинок за допомогою однієї зовнішньої IP-адреси. Оскільки ваш маршрутизатор насправді під’єднується до Інтернету, IP-адреса призначається маршрутизатору. Потім ваш маршрутизатор призначає локальну IP-адресу кожному пристрою, під’єднаному до інтернету одночасно. Зовнішня IP-адреса — це спільний доступ до зовнішнього світу. Ваша локальна IP-адреса не видима за межами вашої приватної домашньої мережі. Тобто, якщо відбулося блокування Вашої зовнішньої IP-адреси, за допомогою якої Ви користуєтеся Інтернетом, наприклад з ноутбуку, планшету, мобільного пристрою, то блокування буде розповсюджуватися на всі пристрої, а якщо ви, наприклад, відключете Wi-fi на мобільному пристрої та будете користуватися інтернетом постачальника зв’язку блокування не буде.

Навіщо потрібне блокування?

У відповідності до Політики конфеденційності платформи ми захищаємо персональні дані користувачів, тому всі підозрілі запити автоматично блокуються системою безпеки та відстежуються нами.

Як надовго відбувається блокування ip-адреси користувача?

Зазвичай блокування триває від 12-24 годин, і ip-адреса користувача автоматично розблоковується платформою автоматично.

На якій сторінці можна проходити авторизацію в платформі?

Ви можете проходити авторизацію в платформі, натискаючи кнопку “Вхід” на будь-якій сторінці платформи, яка розташована у верхньому горизонтальному меню:

або безпосередньо на сторінці входу в платформу

Що робити, якщо Ви забули пароль?

На сторінці входу в платформу Ви можете скористатися опцією Забув пароль (Forgot Password?)

або за прямим посиланням https://clincasequest.academy/my-account/lost-password/

Ви можете ввести свою поштову адресу, пов’язану з платформою симуляційного навчання та натиснути скинути пароль.

З’явиться повідомення, що Вам надіслано лист про скидання паролю. Доставка повідомлення може зайняти кілька хвилин. Будь ласка, зачекайте не менше 10 хвилин, перш ніж ініцюювати ще один запит.

На Вашу електронну адресу прийде лист з уточненням про те, чи це Ви запитували скинути пароль.

Вам необхідно буде підтвердити скидання паролю, натиснувши на посилання “Натисніть тут, щоб скинути пароль”.

Ви будете перенаправлені на сторінку платформи, де зможете ввести свій новий пароль.

Будьте уважні! Пароль має бути не менше 12 символів, літери верхнього та нижнього регистрів, числа та символи накшталт ! ” ? $ ^ &

Якщо Ви не дотримаєтесь цих правил до безпеки паролю, система запропонує Вам змінити пароль на більш складний задля безпеки Вашого акаунту.

При успішному збереженні нового паролю Ви отримаєте повідомлення про оновлення паролю, та з’явиться форма “Вхід”, де Ви зможете ввести свій логін або e-mail та новий пароль:

Після введення Ваших даних натискайте “Вхід”

Відкриється сторінка Вашого акаунту

Вітаємо! Авторизація в платформі пройшла успішно!

Який логін можна використовувати при авторизації в платформі?

Ви можете користуватися у якості логіну як нікнеймом в платформі, який Ви вводили при реєстрації, так і електронною адресою, якою користувалися при реєстрації в платформі.

Що робити, якщо не хочете чекати поки буде знято блокування?

Спосіб 1 – підключення до платформи через VPN поки триває блокування – це спосіб приховати свою IP-адресу. Під час користування VPN ваша зовнішня IP-адреса походитиме з зовнішньої IP-адреси сервера VPN, а не із зовнішньої IP-адреси вашого місцеперебування. Отже, якщо VPN-сервер, до якого ви під’єдналися, розміщено в Каліфорнії, ваша зовнішня IP-адреса виглядатиме так, ніби ви перебуваєте в Каліфорнії, де б ви не були. Крім того, ваша активність у мережі надсилається через зашифроване безпечне з’єднання на ваш сервер VPN, що забезпечує додаткову безпеку та приватність. VPN – один зі способів приховати свою IP-адресу. Ми не записуємо вашої активності в інтернеті та не співпрацюємо з третіми сторонами, котрі створюють профілі з вашої активності в інтернеті. Ми пропонуємо повний захист до п’яти пристроїв із серверами у 30+ країнах. Ви можете під’єднатися будь-куди та з будь-якого місця. При приєднанні через VPN блокування Вашої постійної IP-адреси не буде заважати користуванню платформою.
Спосіб 2 – Написати до технічної підтримки платформи – запит на розблокування. Ми перевіремо Ваш запит та розблокуємо Вашу IP-адресу, Ви одразу зможете користуватися платформою, як тільки ми опрацюємо Ваш запит, про що надішлемо Вам відповідь.

Залишилися запитання?

Тоді пишіть до технічної підтримки платформи, заповнюючи форму.